Términos de servicio
Estos términos regulan el uso de la plataforma FLANCO, operada por FLANCO TECH S.A.S., sociedad colombiana domiciliada en Cajicá, Cundinamarca. Al crear una cuenta o usar el servicio, el negocio cliente acepta estos términos.
1. Qué es el servicio
FLANCO es una plataforma de software como servicio que opera un “empleado digital”: un agente automatizado que gestiona la logística de citas de un negocio — confirmaciones, recordatorios, reprogramaciones y cancelaciones — a través de WhatsApp y de la agenda que el negocio conecte (Google Calendar, Microsoft Outlook o la agenda propia de la plataforma).
2. Límites del servicio
FLANCO no da consejo clínico, legal ni financiero. El empleado digital gestiona exclusivamente la logística de la cita. Toda pregunta de fondo sobre el servicio del negocio se escala a una persona del equipo del negocio cliente. FLANCO no reemplaza el criterio profesional de nadie.
El negocio cliente define, en el panel operativo, qué acciones puede ejecutar el agente de forma autónoma, cuáles requieren aprobación humana y cuáles están prohibidas. FLANCO respeta esa configuración en todos los casos.
3. Cuenta y responsabilidades del cliente
- Mantener la exactitud de la información del negocio y de su agenda.
- Contar con la autorización de tratamiento de datos de sus propios contactos, conforme a la Ley 1581 de 2012.
- Custodiar las credenciales de acceso al panel y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
- No usar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas ni para fines contrarios a las políticas de WhatsApp Business, de Google o de cualquier otro proveedor integrado.
4. Integraciones con terceros
Conectar Google Calendar, Microsoft Outlook o WhatsApp Business es opcional y lo autoriza el negocio cliente. El uso que FLANCO hace de esos datos está descrito en la política de privacidad y, en el caso de Google, se rige adicionalmente por la Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado. La conexión puede revocarse en cualquier momento desde el panel.
5. Datos y bitácora
Cada acción del agente queda registrada en una bitácora append-only encadenada por hash, accesible para el negocio cliente desde el panel. Los datos de la cuenta pertenecen al negocio cliente y se pueden exportar en cualquier momento. Al terminar el contrato, se eliminan conforme a lo previsto en la política de privacidad.
6. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
El servicio se presta “tal cual”, con esfuerzos comerciales razonables de disponibilidad. FLANCO no garantiza operación ininterrumpida ni se responsabiliza por fallas de proveedores de terceros (WhatsApp, Google, Microsoft, proveedores de nube o de conectividad). En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de FLANCO TECH S.A.S. frente al negocio cliente se limita al valor pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que origine el reclamo.
7. Vigencia y terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con aviso escrito. La terminación no afecta las obligaciones causadas antes de esa fecha.
8. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se someten a los jueces competentes de la República de Colombia.
9. Contacto
FLANCO TECH S.A.S. · Cajicá, Cundinamarca, Colombia · contacto@flancotech.com